2019.07.16事例 , 保険 , 業種

VGZの健康保険アプリ – Mendixで構築されたデジタルトランスフォーメーション

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Mendix事例紹介

顧客の期待に応え、事務処理のコストを削減し、競争に勝ち残るために、オランダの健康保険会社VGZは、顧客が保険契約情報にアクセスし、自分のスマホを使って請求処理ができるモバイルアプリ「VGZ Zorg」を開発しました。このアプリはMendixを使ってわずか数週間で開発し、MendixモバイルセキュリティパートナーであるOneginiによって統合された高度なセキュリティやユーザー認証サービスが含まれています。

 

チャレンジ

VGZ Cooperatieはオランダで2番目に大きい健康保険プロバイダーです。数多くのブランドを通じて、400万人以上の人々に保険を提供しており、利益ではなく、顧客にとって良く、手頃な価格で、最適なケアを提供したいという方針で推進しています。

優れたサービスを提供し、デジタルプロセスを利用して可能な限りコストを削減するため、2016年にアカウント情報とクレームの提出プロセスをさらに改善することにしました。顧客が使用する複数のデバイスに対応するために、レスポンシブデザインを組み込んだオンラインサービスを提供していましたが、VGZは更に専用のスマホアプリも提供することを決定しました。

「顧客が領収書をスキャンし、スマホを使って健康保険の請求を送信するモバイルアプリを提供することで、顧客のエクスペリエンスを改善したいと考えました。」と、VGZのデジタルイノベーションアーキテクトであるHugo te Kaat氏は述べています。「また、より多くの請求を電子処理できることによって、バックオフィスの効率が向上しました。」

アプリを構築することは創造的なプロセスであることが知られていました。開発者、ユーザー、ビジネスのチームは、曖昧な要件から始まる「生きた」反復開発に協力的でした。また、この保険会社は迅速な市場投入を望んでおり、数週間以内に初期バージョンをアプリストアで提供することを計画していました。

VGZはまず、アプリを構築するための伝統的なコードベースの開発アプローチを検討しましたが、そのプロセスはかなり緩い設計仕様には適さないと判断しました。また、正確な仕様を定義しようとして開発を遅らせると、競合他社より数カ月遅れてしまう可能性があることも分かっていました。

「スピードが最も重要であり、そのプロセスがイノベーションの1つになることを知っていたので、アジャイルでローコードのプラットフォームアプローチを検討することにしました。」とte Kaat氏は述べました。「私はすでにそのようなプラットフォームが迅速で柔軟な開発を可能にすることを知っていましたが、どのベンダーがモバイルアプリやオランダのデータ保護法やEUのコンプライアンスオブリゲーションを含む私たちの厳しいデータセキュリティニーズを最もよくサポートするかを理解する必要がありました。」

 

ソリューション

VGZ は市場に出ているさまざまなローコードプラットフォームを検討し、Mendix にPoC構築を依頼しました。わずか3週間で、「最低限必要な製品」がVGZスタッフテストグループのモバイルデバイスで動作していました。大幅に強化されたアプリは6週間後に完成しました。製品版を構築するために、VGZはガバナンスプロセスを定義し、事業運営から2人選出して開発者と一緒に仕事をしました。

te Kaat氏によると、Mendixと他の多くのローコードベンダとの大きな違いの1つは、Mendixプラットフォーム上でモバイルアプリケーションを開発するときに、リアルタイムで進捗が分かるということです。これは、積極的なフィードバックと革新的な進捗を促します。

セキュリティは、PoC構築の開始当初から考慮されました。保険会社は、健康状態、財務、法的データを含む機密の個人情報を保持しています。プライバシーを確​​保するために、オランダ政府は保険会社にDigiDと呼ばれるオンラインユーザー認証サービスを提供しています。モバイル認証時に、ユーザー名とパスワードに続いて、長い文字列のSMSコードを使用してモバイルアプリにログインするのは、ユーザーフレンドリーではありません。

現在のユーザーは、個人情報をエンドツーエンドで保護するために、PINコードと指紋ログインを求められています。そこでVGZは、MendixのモバイルセキュリティパートナーであるOneginiのモバイル認証やセキュリティサービスを統合して、Mendixに組み込まれている高レベルのセキュリティを補完することにしました。

「Oneginiは、たった4週間でVGZのニーズに適応したユーザー認証サービスを構築しました。」とte Kaat氏は述べます。「OneginiがMendixに組み込まれたことで、迅速な「市場投入」戦略の厳しい期限を守りながら、法律に準拠したセキュリティを提供することができました。」

「VGZ Zorg」という名前のVGZアプリは、VGZのセキュリティコンプライアンステストに初めて合格しました。これには、専門家である第三者コンサルタントによる徹底的な侵入テストが含まれています。セキュリティ監視が有効となり、簡単に対処されました。ユーザーから見ると、セキュリティはシンプルに保たれます。ユーザーが初めてVGZ Zorgを起動する際、Oneginiの安全な登録プロセスを通して、PINコードを作成するように促されます。ユーザーは安全な接続を確立するために、自分のPINコードを入力するだけです。

 

結果

VGZのコンプライアンス部門はセキュリティが満たされていることに満足し、ビジネスとITのチームは視覚的なワークフローベースのMendix開発機能のおかげでうまく協力して作業を迅速に進めることができました。

「私たちはMendix上で開発するスピードに驚きました。」とte Kaat氏は述べました。「社内チームからフィードバックがあった時、開発者が1時間以内に機能追加を行い、私たちの目の前でアプリを作成していました。」

顧客は請求の領収書をスキャンして送信するだけではありません。保険を医療従事者に証明するためにアプリを使うことができます。また、年間の政策超過額(または「自己のリスク」のバランス)、諸条件、容認可能および容認できない支出などを参照することができます。

Oracle Health Insurance Back Officeアプリケーションを含むバックエンドシステムのApplication Programmer Interface(API)へのリンクもMendix上に構築されました。

VGZ Zorgは2016年11月に顧客向けアプリをリリースし、5か月間にモバイルアプリストアから7万回ダウンロードされ、2017年末までに9万ダウンロードを目指しています。 VGZはコメントに基づいてアプリの機能を拡張するにつれて改善を見込んでおり、平均的な3つ星のアプリレビューという最初の目標を達成しています。

2017年4月現在、VGZはアプリを通じて1週間に5,000件の請求を受け付けており、全請求のうちの約10%を処理しています。各請求は、紙ベースの請求よりも費用がかかりません。より速い請求処理は顧客へのより速い支払いを意味します。

「私たちのCIOは開発プロジェクトのエグゼクティブスポンサーであり、密接に関わっていました。」とte Kaat氏は述べます。「彼はMendixに感銘を受け、VGZ Zorgを共同開発や迅速なアプリ提供の例としています。」

このイニシアチブは成功を収めています。2017年には、VGZはBewuztやIZAを含むいくつかの保険ブランド向けにMendix上で同様のアプリを構築しました。

翻訳元:

VGZ

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