2017.08.18IoT , ビジネスサービス , 事例

ISSがIoTで複数の設備を管理、短期間で利益を大幅改善

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Mendix事例紹介

  “Mendixには幅広い柔軟性があります。私たちの要求は進化しましたが、私たちのソフトウェア開発も進化しました。それは他のツールでは不可能です。”

Martijn Jansen

ビジネステクノロジーマネージャー

ISS

 

概要

設備管理に高度な自動化を導入することにより、ISSはFacility Servicesでコストを削減し、サービスレベルを向上させています。

サポート担当者は、マルチデバイスアプリケーションを使用して、サービスの問題に関するアラートを受け取り、すぐに対応します。

手作業によるチェックではなく、何千ものセンサからのデータを集約することにより、MendixのISIFMアプリケーションは、初年度だけで大幅な予算を節約しました。

■   Mendixアプリケーション プラットフォームを使用することにより記録的な短期間でコスト削減システムをリリース。

■   マルチデバイスのユーザーインターフェイスは、移動中の施設サービス従業員をサポート。

■   センサに接続されたアプリケーションが設備管理プロセスを自動化。

 

チャレンジ

労働集約型サービス事業では、労働者の生産性が成功の要となります。

そして、最近、グローバル アウトソーシング100の第1号と名づけられたISSでは、不必要な作業コストが直接的に収益を向上させるチャンスとなりました。

驚くことではありませんが、この数十億ドルのグローバルリーダーのバックエンドには、会計、人事、およびその他の従来のビジネス機能に関連する重いITコンポーネントがありました。

クライアント側は、ISSの従業員が害虫駆除、オフィス清掃、石鹸ディスペンサーからコピーセンター、そしてセキュリティ構築まであらゆるものを管理するのに役立つのですが、ITはビジネスモデルにおいて重要な役割を果たしてはいませんでした。

これらの作業は一般的に労働集約的な作業であり、ISSにとっては多大な費用を要します。

世界中の50万人以上の従業員を抱える組織規模であるISSは、最前線の従業員の生産性を向上させる機会があれば、大幅な節約につながる可能性があります。

ISSのビジネステクノロジマネージャであるMartijn Jansen氏によると、同社はITと技術を適用してサービス提供を合理化する革新的な方法を求めていました。

「私たちは伝統的なITの観点からこの課題にアプローチしました。どのようなビジネスプロセスを改善したいのか、データを収集し、処理し、適切な自動化を実現するためのコミュニケーションをとることができなかった箇所を探しました。そして、我々が即座に価値を生み出すことができると感じた最初の1つは、害虫駆除でした。」

ISSは顧客にサービスを提供するにあたり、数万のネズミの罠を配備しています。

これらの罠をチェックして維持する唯一の方法は、従業員がそれぞれの罠を定期的に検査してネズミが捕捉されたかどうかを確認することです。

「以前は、従業員は、これらの場所すべてへ移動し、建物を歩いて罠を覗き見していました。70%以上の割合でで空の罠を覗き、それが大きな浪費となっていました。」

 

解決方法

ISSには、コーヒーマシンや食料品のチェックから石鹸ディスペンサー、水を必要とする工場、紙タオルの在庫など、従業員が作業していた他の同様のステータスチェック活動がありました。

そこで、それらの場所、ステーション、およびデバイスに安価で長寿命のワイヤレスセンサーを導入しました。

例えば、ネズミの罠の内部センサーは、罠にかかったので空にする必要があるという通知を送信します。

コーヒーステーションのセンサーは、補充が必要なときにISS作業員に通知します。

補充が必要な石鹸ディスペンサーステーションがスタッフに通知することもできます。

「センサが3年の寿命で約40〜50ドルのコストを要し、それに対して、1つのステーションを検査するのに当社では10〜15ドルの費用がかかるので、明らかに魅力的です。」とJansen氏は話します。

「しかし、スマートセンサー以上のものが必要でした。また、そのデータをまとめて使用し、分散した従業員と通信してより速く行動し、必要な場所に移動できるようにするアプリケーションが必要でした。そこで、Mendix App Platformを使用して施設管理用の「ISIFM」アプリを作成することにしました。」

Mendix App Platformは、ビジネスエキスパートがあらゆる段階で協力できるアジャイル開発ソリューションです。

Mendixでは、開発者は高度な要件から開発して、ユーザーの手にすばやくアプリケーションを提供し、満足な結果が得られるまで繰り返し修正します。

Mendixの最も経験豊かなシステムインテグレーションパートナーの1つであるMagnus社とともに、ISSは従業員のビジネスケースを学ぶために幅広い分析を実施しました:

・より良い害虫駆除のためには何が必要か?

・より生産的に作業するにはどんな情報が必要か?

・適切な従業員がタイムリーにタスクを完了できるように、適切な情報をどのように組み合わせることができるか?

Jansen氏は「わずか2人の開発者と1人のビジネスアナリストだけで、約2週間の1回目のスプリントで最初のバージョンを開発しました。Mendixには大きな柔軟性があり、要件が進化しながら開発も進化しました。それは他の開発ツールでは不可能です。」

ISIFMという名前のアプリケーションの別のモジュールは、ISS社が管理する各建物のローカルゲートウェイにセンサデータを集約します。

そのデータは、モバイルネットワーク経由で集中的にISIFMアプリに渡されます。

そこから、ISIFMはタスクを評価し、各従業員が持っているスマートフォンのGPSデータを使用して位置を把握し、タスクと従業員をマッチさせます。

 

結果

今日では、ISSで作業が必要な場所を迅速かつ効率的に特定し、最寄りの/最良の従業員にタスクを振り、サービスレベルを向上させ、コストを削減しました。

「これは私たちの業界では真の変化です。」とJansen氏は言います。

「私たちは技術を使ってサービスを改善しています。たとえば、お客様の求めているSLAを向上することができます。現在、ネズミの罠は、時間内で空となりリセットされます。また、クライアントがサービスの要求を提出できるように、Webインターフェイスも作成しました。それらも、スマートフォン経由で最も近くにいる従業員と一緒に向かうことができます。」

驚くことではありませんが、ISIFMはいくつかの印象的なROIメトリックを盛り込みました。

「このアプリケーションをオランダでSaaSソリューションとして導入し、サービスレベルを向上させ、顧客満足度を向上させることがすぐに判明しました。最初の1年間に、私たちは1つの国だけで大幅な節約をもたらし、既存の顧客関係を強化し、新しいクライアントを獲得しました。人々が毎日仕事をする方法を最適化しているだけです。私たちが何十もの国で事業を展開していると考えると、このアプリは私たちのビジネスに非常に肯定的な影響を与える可能性があります。Fortune 100の大手クライアントが1社あり、これを世界中に展開したいと考えています。そして、将来のクライアントにISIFMを実演することが、実際に新しいビジネスを獲得する手助けになることも分かりました。今後は、複数の国、言語、その他のデバイスプロファイルを含むようにソリューションを広げていきたいと考えています。」

 

ハイライト

・ 最初のバージョンは高レベルのユーザーストーリーのみを使用してわずか2週間でアプリケーションを開発

・ 初年度のセンサベースのアラートオートメーションによる大幅なコスト削減

・ ISSは既存顧客を強化するとともに、ISIFMアプリケーションを使用して新規顧客を獲得

・ 開発チームは、要件が進化するにつれて、迅速かつ容易にアプリケーションを適応

Mendix アプリ

・ ISIFMアプリケーションは最も近くにいる適切な従業員に通知し、迅速な施設サービスを提供

・ ISS担当者がスマートフォン経由でアクセスしたISIFMアプリケーションへの状況をアップデートし、不要な訪問やチェックを排除しながらサービスのスピードを向上

・ ISSが持つ主要市場の中の一つで初めてSaaSとしてのパイロットサービスを提供

ISSについて

ISSは50カ国以上で何千もの公共および民間企業にサービスを提供しています。

532,000人の従業員を雇用しており、ビジネスサービスのアウトソーシングと施設管理のリーダーです。

同社は施設運用、セキュリティ、ケータリング、クリーニングなどのための効率的なインフラストラクチャを世界的な企業へ提供しています。

公共と民間の両方の何千ものサービスがあります。

2012年の世界的な収益は140億ドルを超えています。

※この事例はMendix社が作成してビルドシステムが翻訳したものです。

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